Erantzunak, Lehen Arretako administrazio-arloen aplikazio informatiko berria, bere funtzioa inola ere betetzen ez duena eta, gainera, telefono bidezko arreta pribatizatzeko atea irekitzen duena.

 

«  Eusko Jaurlaritzak 480 milioi eurorekin esku hartu du  enpresa garatzailearen, Sevillako AYESA enpresaren, dibisio teknologikoaren erosketan.»

 

Programa ezarri zenetik 6 hilabete baino gehiago igaro badira ere, Lehen Mailako Arretako administrazio-arloetarako programa esklusibo honek ez du inolaz ere betetzen arreta arinagoa, pertsonalizatuagoa eta eraginkorragoa eskaintzeko helburua. LMAko kudeaketa- eta zerbitzu-langileak digitalizatzen ari diren egoera batean sartu gaituzte, eta Erantzunak programa lehen urrats bat da.

Osakidetzaren arabera, gero etorriko denaren funtsezko pieza bat da: herritarrekiko harremanen kudeaketa integral eta etengabean eragingo duten beste tresna, aplikazio eta programa batzuk.

 

Eragindako langileekin egindako azterketan, hauek dira adostutako aipamenak eta iruzkinak:

• PRESTAKUNTZA ESKASA, ia hutsala, kaskadan, ikaskideen arteko transmisioan eta akreditaziorik eman gabe.
  
  
• TRESNA ESTATISTIKOA, datuak ustiatzeko; sistemak ez ditu kontuan hartzen pazientea eta Osakidetzako profesionala, ez da berariaz Osasun edo Osasun Sailerako sortutako edo egindako zerbait. Erabiltzen den terminologia egiaztatu besterik ez da egin behar: kasuak, ilarako traspasoak, transferentziak, agenteak, interakzioak, Salesforce, Genesys Cloud, kontuak, panelak.
  
  
• VoIP TELEFONIA, (Interneteko Protokoloari buruzko ahotsa) Ez da behar software berezia duen telefonorik, sarrerako eta irteerako deiak maneiatzeko. Call Center-en lan propioa, baita birtuala ere, urrutiko arreta emateko, telelanean. Ez da batere egokia osasun-zentroetako mahaietako eta erakusmahaietako postu presentzialetan. Entzungailuekin eta etengabeko konexioan egon behar du. Ezin dira zereginak aldi berean egin.
  
  
• AUDIO-DISTORTSIOA, Soinu-seinalea aldatzea izan da ohiko gertaera bat. Zarata edo argitasun-galera izan da, eta plataformaren hornitzaileak ez du konpondu. Behin-behineko irtenbidea pantailako bideoaren bereizmena aldatzea izan zen.
  
  
• HARIRIK GABEKO ENTZUNGAILUAK, ezinbestekoak dira; giro-soinutik isolatuta egon behar duzu, eta edozein dokumentu kontsultatzeko maniobratzeko aukera izan behar duzu, eta egun osoan ordenagailuari “lotuta” ez egoteko aukera izan behar duzu.
  
  
• EZ DA ARINA, lana mantsotu egiten da. Paziente bilaketak ez ditu lehen ezagutzen genituen lasterbideak. Pauso gehiago eman behar dira, kasuak ireki eta itxi. Dei bakoitzean denbora gehiago, irisgarritasun gutxiago. %90eko helburua lortu da jende gehiago kontratatu delako eta inoiz ez digutelako horren berri ematen, Call Ciudadano: Ayesa enpresako erabiltzaileen arretarako teknikari/ak, kasualitatea programa garatu duen enpresetako bat, Telefónicarekin batera.
  
  
• INTERAKZIO GUTXIAGO, mediku eta erizainentzat askoz ere zailagoa da administrazio-arloarekin harremanetan jartzea. Mikro-ekipoen komunikazioa galdu da.
  Lehen, modu koordinatuan lan egiten duten osasun- eta administrazio-profesionalen talde txikiek bultzatzen zuten antolaketa-estrategia baten aurka doa.
  
  
• GESTION DE USUARIOS COMPLICADA, arduradunek, agenteei baimenak emateko arazo handiagoak dituzte ezin direlako aldez aurretik eman, zentro bakoitzerako ilara konfiguratuak baitaude. Era berean, ezin dira lehentasun handiagoko edo txikiagoko telefono-postuak antolatu. 


 

ESK-tik, Erantzunak, telefono bidezko arreta pribatizatzeari irekita dagoen ate bat bezala ikusten dugu,Ez da ustekabekoa Eusko Jaurlaritzak AYESA enpresa sevillarraren dibisio teknologikoa 480 milioi euroren truke erostean parte hartzea. 


Arreta-eredu modernoagoa eta eraginkorragoa saltzen digute, baina, berez, euskal osasun-sistematik kanpokoa da, aseguru-enpresen telefono bidezko tresna baten antzekoagoa. Zerbitzuaren despertsonalizazio handiagoa sortu dute, eta gertatzear denaren mesfidantza handia langileen eta sindikatu honen aldetik.